试分析服务营销发展的新趋势

发布日期:2019-11-06 22:24   来源:未知   阅读:

  近年来,国家及地方相关主管机关在体验营销服务行业方面出台了多项法律法规和规范性文件,以保护消费者合法权益和促进行业的长期健康发展,主要包括:

  自2007年以来,我国持续出台一系列产业政策,支持体验营销服务行业快速发展,具体政策如下:

  营销传播服务是营销市场发展到一定阶段和营销外包的产物。营销服务提供商通过使用不同媒介资源(包括电视、报纸、杂志、户外广告、互联网、移动互联网等)、不同营销技术和手段(包括广告、公关、体验营销以及社会化营销等)、不同服务机构(包括媒介资源提供商、传播内容提供商、营销传播执行机构等),配合品牌商的目标市场、品牌及渠道终端策略,为品牌商量身定制从品牌认知到产品体验再到销售促进的全方位营销传播服务。

  从整体来看,营销服务包括四个类别:线下营销、数字营销、公关服务、品牌代理及媒体计划与投放。

  线下营销聚焦于终端销售,直接接触到消费者,对于消费者品牌感受、产品体验的塑造有着重大影响,从而较大程度上影响了消费者最终购买决策的达成。同时,线下营销力求实现“一对一”式营销服务,对于特定消费者的定制化、精准化营销投放也将增加消费者的购买几率。由于线下营销能够帮助企业深入了解消费者、提升消费体验、最终促进销售,近年来企业愈发重视线下营销投入,由此产生了大量线下营销的需求。根据沙利文出具的《中国整合营销服务行业市场研究》报告,开马网站王中王,线亿元,复合增长率达18.20%。未来,随着线下营销的使用率及认可度的提高,线下营销服务市场的规模将持续扩大。

  数字营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式,呈现“传播即营销、营销即传播”的特征。数字营销可帮助企业进行大数据收集,充分了解产品销售状况、探索消费者需求,一定程度避免了营销过程中信息缺失、不对称的问题,从而可以更好地制定营销支出,调整生产计划,提高企业效益。根据前瞻测算,2017年中国网络广告市场规模达到3884.1亿元,同比增长33.81%;随着网络广告市场发展不断成熟,预计未来几年的增速将趋于平稳。

  公关服务通过与消费者的互动,帮助企业传递价值理念,树立良好形象,加深与消费者的情感联系,降低消费者的转换成本,从而提高忠诚度、减少消费者流失率。根据《中国公共关系业2017年度调查报告》,2017年中国公关市场年度营业规模达560亿元,年增长率约12.3%。该报告显示,2017年度中国公共关系服务客户行业领域的前5位分别是汽车、IT(通讯)、快速消费品、互联网、娱乐/文化,市场份额分别为:33.40%、13.30%、11.90%、7.70%、4.60%。

  传统媒体(市场规模取自电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告收入规模之和),即通过某种机械装置定期向社会公众发布信息的媒体,主要包括报刊、广播、电视等传统意义上的媒体,伴随新型营销方式的崛起,传统媒体行业地位日渐受到挑战。未来,传统媒体行业将进一步与数字营销、线下营销等方式融合,相互促进,共同取得更好的营销效果。

  在我国社会经济快速发展的背景之下,随着个人可支配收入的提高,消费者的消费需求逐渐升级。消费者所关注的内容不再局限于产品外观及产品功能,更多的是品牌文化以及更深层次的价值,消费者需求逐渐转移为情感需求、场景需求。消费者的行为受到其生活环境、教育程度、消费方式等多方面因素的影响,在选择产品及品牌方式多有不同,个性化消费需求得到充分体现。因此,传统的营销方式已远远不能满足当代消费者的需求,如何洞察消费者内心,创造场景以激发情感共鸣,挖掘品牌与用户共通的精神内核,为消费者创造新价值体验,是当前营销服务企业需要解决的问题。

  营销效果无法精确量化一直是营销服务行业的痛点之一。以线下营销的零售终端销售为例,尽管导购人员在销售行为中直接接触消费者,对于消费者的年龄结构、地域分布、偏好侧重等特征具有非常直观且准确的认知,但在技术尚未成熟时,市场缺乏有效的获取方式抓取一手数据实现价值。受益于技术的不断进步,目前线下营销的营销效果可以逐渐实现精确量化。如目前市场上出现的智能硬件应用于促销管理,通过收集语音数据实现对导购、香港马会平码二中一,店铺、顾客的画像分析,帮助品牌商更深入地洞察消费者需求。实现营销效果量化可根据抓取的一手数据为营销方案提供改进意见,使得营销方案建设变得更完善、更灵活,为品牌商跟踪、调整营销策略提供有效数据支持,发展空间较大。

  在传统广告边际收益递减、产品同质化加剧,以及互联网流量红利趋尽、获得成本逐渐增加的背景下,越来越多的企业重视终端价值,增加营销资源投入到线下渠道的比重,大量使用线下营销服务,如促销、移动巡展、会议会展等活动,线下营销需求逐渐扩大。例如,某品牌洗衣液在线上销售的同时,在超市设点促销,将促销场景布置成蓝色主题的洗衣间,并提供现场的洗衣服务,让消费者现场体验洗衣液洗衣服的过程,从而提高消费者对该品牌洗衣液的体验感受,促进消费者的购买决策。随着营销方向从以产品为中心转向以消费者为中心,注重消费者感受以及品牌内容传播的体验营销服务价值日益凸显。

  以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国营销服务行业市场调研与投资预测分析报告》。

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